FAQ - Häufige Fragen

Deine Sicherheit ist uns sehr wichtig. Damit du stets ein gutes Gefühl beim Einkaufen behälst, versuchen wir stets mit unserem Service für deine Anliegen und Probleme zur Verfügung zu stehen. Wir arbeiten mit etablierten, unabhängigen Drittanbietern wie Trusted Shops für den Käuferschutz zusammen. Diese Plattform bietet dir, zusätzlich zum Käuferschutz, die Möglichkeit anhand Käuferrezessionen das nötige Vertrauen aufzubauen. Zudem kannst du deinen Einkauf anschließend bewerten. Wir sind dadurch verpflichtet, die höchsten Anforderungen an Leistungstreue zu erfüllen. Neben Trusted Shops sind alle Käufe über PayPal darüber hinaus mit dem PayPal Käuferschutz abgesichert, welcher dir bei Streitigkeiten oder Nichterfüllung der Leistung den Kaufpreis absichert.

Wenn alle Artikel deiner Bestellung auf Lager sind (grüne Anzeige: "sofort versandfertig") wird sie unverzüglich der Lagerlogistik übergeben. Wenn du werktags vor 14 Uhr bestellst, wird deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben. In mehr als 95% der Fälle erreicht dich das Paket innerhalb Deutschlands bereits am Folgetag (ausgenommen Sonn- und Feiertags). Sollte der Artikel oder einer der Artikel in deiner Bestellung nicht auf Lager sein, kannst du die Lieferzeit der orangenen Anzeige "Lieferzeit ca. x - y Tage" entnehmen. Falls sich die Lieferzeiten deiner Wunschartikel stark unterscheiden und du eine Teillieferung wünschst, darfst du unserem Serviceteam jederzeit diesen Wunsch mitteilen.

Wenn dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, du etwas vergessen hast oder versehentlich eine Bestellung ausgelöst hast, kontaktiere uns bitte unverzüglich telefonisch unter +49 7904 5599100. Insofern die Bestellung noch nicht unterwegs zu dir ist, können wir diese stornieren oder - insofern der Rechnungsbetrag der selbe bleibt - auch vereinzelt ändern. Dafür ist eine zeitnahe Rückmeldung notwendig. Falls das Paket bereits verpackt oder unterwegs zu dir ist, musst du die Ware retournieren und neu bestellen.

Bitte beachte, dass bei einer Bestellung außerhalb Europas weitere Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen können, die du an die zuständige Zoll- oder Steuerbehörden zahlen musst. Um mehr Informationen zu erhalten, erkundige dich bei der Zoll- bzw. Steuerbehörde in deinem Land.

Rabattaktionen sind meist zeitlich begrenzt und beinhalten in der Regel weitere Bedingungen, welche es zu beachten gilt. Diese kannst du den Aktionsbedingungen innerhalb des jeweiligen Newsletters oder unserer Startseite entnehmen. Im Zweifelsfall steht dir unser Serviceteam gerne für Fragen zur Verfügung.

Für Österreich ist das Zurücksenden deiner Bestellung innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen kostenfrei. Voraussetzung hierfür ist die Nutzung des DHL Retourenlabels, welches dir im Anhang der Bestellbestätigungs-Email zugesendet wurde. Für die Übernahme der Retourkosten ist die Nutzung dieses Labels zwingend vorausgesetzt. Nutzt du dieses Retourenlabel nicht, sind die Kosten des Rückversands eigens zu tragen.

Wir haben dir den Prozess der Retoure möglichst einfach gestaltet: 1. Fülle auf dem Retoureschein aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Dies ermöglicht unserer Retourenabteilung eine schnellere Erfassung und damit auch eine schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung. 2. Verpacke die Ware sicher in einem geeigneten Karton. Am besten nutzt du hierfür den zugesendeten Karton, insofern dieser nicht beschädigt wurde. 3. Drucke das Rücksendelabel, welches im Anhang der Bestellbestätigung via E-Mail zu finden ist, zuhause aus und bringe es sichtbar auf dem Karton an. 4. Falls kein Drucker vorhanden ist, kannst du alternativ den QR Code auf dem Rücksendelabel in der DHL Filiale digital vorzeigen, damit der Mitarbeiter des Versanddienstleisters den Druck für dich erledigen kann.

Für einen Umtausch bitten wir dich eine weitere Bestellung bei uns im Onlineshop aufzugeben und die/den bereits gelieferten Artikel an uns zurückzusenden. Bitte beachte hierfür, dass die Rechnungsbeträge der Bestellungen nicht gegeneinander aufgerechnet werden können.

Du findest den Retourenaufkleber als Anhang mit in der Bestellbestätigung, welche du direkt im Anschluss deiner Bestellung per Email von uns erhalten hast. Sollte die Bestellbestätigungs-Email in deinem Postfach nicht auffindbar sein, senden wir dir gerne erneut eines zu. Kontaktiere hierfür gerne unser Serviceteam telefonisch unter +49 7904 5599100 oder per E-Mail an die [email protected]. Alternativ kannst du auch einen Blick in deinen Spam Ordner werfen.

Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit deine Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Sollte deine Bestellung in Teillieferungen erfolgt sein, gilt der Zeitpunkt des zuletzt eingetroffenen Paketes.

Die zurückgesendete Ware wird von unserer Retourenabteilung genaustens auf Gebrauchsspuren, Flecken oder andere Abnutzungserscheinungen geprüft. Ist die Ware einwandfrei, erfolgt die Erstattung im Regelfall innerhalb von 1-4 Werktagen nachdem das Paket bei uns angekommen ist.

Personalisierte, konfigurierte oder gravierte Artikel, wie z.B. Helme, Schabracken, Fliegenhauben, Namensschilder o.Ä., sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Aus Umweltschutzgründen verzichten wir auf vorzeitige Teillieferungen. Wenn ein Teil deiner Bestellung bereits auf Lager ist, können wir dir diesen dennoch gerne vorab zukommen lassen. Kontaktiere hierfür bitte unser Serviceteam telefonisch unter +49 7904 5599100 oder per E-Mail an die [email protected], sodass wir die Information an unsere Versandlogistik weiterleiten können.

Gerne senden wir dir das Paket auch an eine DHL Packstation. Gib dazu einfach bei deiner Lieferadresse deine DHL-Kennung sowie die Adresse der DHL Packstation an. Die Lieferanschrift erfährst du unter der folgenden Adresse: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html

Eine Expresslieferung ist leider nur innerhalb Deutschlands möglich. Im Regelfall liefert unser Versanddienstleister auch beim Standardversand zuverlässig innerhalb von wenigen Werktagen.

Als erstes solltest du überprüfen, aus welchem Grund der Versanddienstleister dein Paket nicht zustellen konnte. Diesen findest du in der Sendungsverfolgung deiner Bestellung. In den meisten dieser Fälle liegt ein Schreibfehler in der Anschrift vor oder der Name konnte auf dem Briefkasten nicht gefunden werden. Wenn dies zutrifft, geht das Paket wieder an uns zurück. Bitte kontaktiere unser Serviceteam, damit der Fehler berichtigt und das Paket erneut zugesendet werden kann. Weitere, mögliche Ursachen für eine erfolglose Zustellung und Hilfe findest du unter: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html.

Die Versandkosten nach Österreich betragen 5,98 EUR pro Bestellung. Ab einem Einkaufswert von 99 EUR ist der Versand für dich sogar kostenfrei.

Du lebst außerhalb von Deutschland oder außerhalb der EU, würdest aber dennoch gerne bei uns bestellen? Kein Problem. Wir versenden unsere Ware weltweit, egal ob Europa, Asien, Amerika, Australien oder Afrika.

Wir versenden unsere Pakete standardmäßig mit DHL und UPS Express.

Wenn du ein beschädigtes Paket erhalten hast, tut uns das sehr leid. Wir verpacken unsere Ware mit höchster Sorgfalt und mit Hilfe geeigneter Schutzmaterialien, sodass diese auch bei stärkerer Aufprall-Einwirkungen unversehrt bei dir eintrifft. Verwende im Falle eines Rückversandes eine andere, geeignete Kartonage, sodass die retournierte Ware ebenso unversehrt und vollständig bei uns eintreffen kann.

Wenn nicht nur der Karton sondern auch die Ware beschädigt ist oder gar fehlt, tut uns das sehr leid. Wir prüfen gerne deine Reklamation und sorgen für Ersatz. Bitte kontaktiere uns hierzu umgehend nach Erhalt des Pakets, bevor du weitere Maßnahmen triffst. Es ist wichtig, dass das beschädigte Paket in dem Zustand dokumentiert (z.B. fotografiert) wird, in welchem es bei dir eingetroffen ist.

Der Kauf auf Rechnung wird bei uns für die Länder Deutschland und Österreich angeboten. Ein Kundenkonto ist hierfür nicht notwendig.

Bei Fragen zu offenen Rechnungen, Zahlungseingängen oder anderen Anliegen, kannst du dich jederzeit telefonisch unter +49 7904 5599100 oder per E-Mail an [email protected] bei uns melden. Unser Service Team hilft dir gerne weiter.

Du hast deine Rechnung bereits beglichen, bekommst aber dennoch eine Mahnung oder Zahlungserinnerung durch uns? Wende dich bitte unverzüglich telefonisch an unser Serviceteam unter +49 7904 5599100, damit wir dies im Einzelfall prüfen können.

Wir bieten dir viele verschiedene Zahlungsarten an. Du kannst bei uns per PayPal, Kreditkarte (AmEx, Mastercard, VISA), Vorkasse oder AmazonPay bezahlen. Mehr zu den Zahlungsarten findest du unter in diesen FAQs unter den Punkten "Lieferung" und "Zahlung" oder unter https://www.fundis-reitsport.at/versand-und-zahlungen.

Eine Registrierung ist bei uns nicht notwendig. Wir bieten dir stets die Möglichkeit deine Bestellung auch als "Gast" zu tätigen. Ein Kundenkonto bietet jedoch viele Vorteile, wie z.B. die Einsicht auf deinen Bestellstatus oder deine Bestellhistorie. Die Registrierung ist selbstverständlich kostenfrei für dich. Die Daten werden dabei entsprechend unserer Datenschutzrichtlinien verwaltet.

Deine Daten werden bei uns mit höchster Sorgfalt und Sicherheit behandelt. Eine Weitergabe an Dritte findet zu keinem Zeitpunkt ohne dein Einverständnis statt. Wir halten uns dabei streng an die geltenen Datenschutzrichtlinien. Mehr dazu findest du unter https://www.fundis-reitsport.at/datenschutz.

Logge dich hierzu einfach in dein Kundenkonto ein. Auf der linken Seite im Menü ist der Punkt "Bestellungen" auszuwählen. Dort befinden sich alle deine aufgegebenen Bestellungen zur Einsicht.

Logge dich hierzu einfach in dein Kundenkonto ein. Auf der linken Seite im Menü ist der Punkt "Adressen" auszuwählen. Dort kannst du bestehende Rechnungs- und Lieferadressen bearbeiten oder neu hinzufügen.

Klicke hierzu bei der Anmeldung auf die Auswahl "Passwort vergessen?". Nach Eingabe deiner E-Mail Adresse deines Kundenkontos, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zum Zurücksetzen des Passwortes. Sollten beim Vorgang Probleme auftreten oder solltest du Bedenken haben, bitten wir dich unser Serviceteam zu kontaktieren.

Du möchtest keine Newsletter mehr von uns erhalten? Das finden wir sehr schade. Folge hierfür einfach den Anweisungen, die in jeder Newsletter E-Mail untenstehend angezeigt werden. Gerne kannst du auch unser Serviceteam kontaktieren. Wir erledigen die Abmeldung für dich.

Du kannst unsere Geschenkgutscheine in unseren Onlineshop und in unserem Store in Riesenbeck kaufen. Online kannst du dich zwischen Geschenkgutscheinen zum selbst Ausdrucken oder mit hochwertiger Verpackung entscheiden. Diese findest du unter folgenden Link (https://www.fundis-reitsport.de/geschenke/geschenkgutscheine/) oder im Bereich "Geschenke > Geschenkgutscheine".

Geschenkgutscheine können in unserem Onlineshop, dem Store in Riesenbeck und an jedem Messestand von FUNDIS eingelöst werden.

Das Einlösen eines Teilbetrags deines Gutscheins ist selbstverständlich möglich. Der Restbetrag bleibt auf deiner Karte und kann bei deiner nächsten Bestellung verwendet werden.

Wenn es in den Aktionsbedingungen nicht explizit ausgeschlossen ist, können Geschenkgutscheine gerne mit aktuellen Aktionen kombiniert werden. Ob eine Aktion nicht kombinierbar ist, kannst du immer in den Aktionsbedingungen oder unter folgendem Link https://www.fundis-reitsport.de/aktionsbedingungen nachlesen.

Das Guthaben deines Gutscheins kannst du jederzeit bei unserem Fundis Team erfragen. Wende dich dazu bitte per E-Mail an [email protected] oder telefonisch (Mo-Fr: 09 - 18 Uhr) unter +49 7904 5599100 an unser Serviceteam.

Geschenkgutscheine oder Restguthaben aus Geschenkgutscheinen sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Erwerbs einlösbar. Restguthaben werden dabei dem Kunden bis zum Ablaufdatum als Gutschein gutgeschrieben.

Geschenkgutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich. Im Einzelfall kannst du uns gerne kontaktieren.

Gerne kannst du mehrere Geschenkgutscheine innerhalb der gleichen Bestellung einlösen. Nimm hierhizu bitte vor dem Kaufabschluss Kontakt mit unserem Serviceteam auf. Rabattcodes können hingegen nur einzeln genutzt werden.

Du hast alle deine Wunschartikel im Warenkorb und möchtest noch einen Gutschein hinzufügen? In deinem Warenkorb findest du das Feld "Gutschein hinzufügen" in welchem du den Gutscheincode eingeben kannst. Eine weitere Möglichkeit einen Gutschein einzulösen gibt es in Schritt 3 des Bestellabschlusses "Prüfen und Bestellen" unterhalb der "AGB und Widerrufsbelehrung" auf der rechten Seite.

Solltest du eine Retoure haben und die Ware mittels eines Gutscheincodes gekauft haben, wird dir der Betrag des Gutscheines unter dem dir bekannten Gutscheincode gutgeschrieben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

In der Regel geben wir bei unseren italienischen und französischen Produkten stets beide Größen an. Die italienische Größe ist dabei mit IT und die französische mit FR gekennzeichnet.

In der Regel geben wir unsere Größen als europäische Maße an. Falls dir die Passform eines Produktes nicht bekannt oder dennoch unverständlich sein sollte, kontaktiere gerne unser Serviceteam.

Die richtige Größe für Stiefel oder Chaps zu finden, ist nicht immer einfach. Wichtig ist hier vorallem, dass die Maße der Beine vorher richtig bestimmt wurden. Wie diese ausgemessen werden und welche Größe zu wählen ist, entnimmst du bitte der Größentabell und Beschreibung des jeweiligen Stiefels oder Chaps. Die Tabellen sind als Bilder beim jeweiligen Produkt hinterlegt. Gerne beraten wir dich auch telefonisch bei der Bestimmung der richtigen Größe.

Wenn du dir unsicher bist, welche Größe dir am besten passt, darfst du gerne zwei oder mehrere Größen bestellen und zuhause bequem anprobieren. Die unpassenden Größen kannst du anschließend innerhalb der Rückgabefrist an uns retournieren.

Generell besteht die gesetzliche Gewährleistung, auch Mängelanspruch genannt. Diese ist nicht mit der Garantie, die in Einzelfällen vom Hersteller separat ausgewiesen wird, zu verwechseln. Grundsätzliche Bedingung für dieses Recht ist zum einen der Beleg des Kaufes innerhalb der letzten zwei Jahre. Zum anderen muss ein versteckter Mangel bestanden haben, der sich klar vom zu erwartenden Verschleiß der Ware unterscheidet. Die Prüfung dieser Tatsachen obliegt uns als Händler bzw. dem Hersteller. Dem Gesetz nach hat der Hersteller zwei Nachbesserungsversuche, bevor ein Rücktritt bzw. eine Erstattung gefordert werden kann. Bitte kontaktiere im Falle eine Reklamation immer unsere Serviceteam, bevor du Ware einsendest.

Bitte kontaktiere zunächst unser Serviceteam, um das weitere Vorgehen zu besprechen. In den meisten Fällen benötigen wir zuerst einige Fotos vom Schaden. Nach Klärung wird dann u.U. der Artikel selbst angefordert, um eine Nachbesserung vorzunehmen. In Einzelfällen kann von diesem Vorgehen jedoch auch abgesehen werden.

Muss eine Ware zur Prüfung oder Reparatur eingesendet werden, werden die Versandkosten selbstverständlich von uns überommen. Bitte kontaktiere bei einer Reklamation jedoch zunächst unser Serviceteam, um das genaue Vorgehen zu besprechen.

DIe Bearbeitungszeit für einen Reklamationsfall hängt stark am Einzelfall ab. Wir geben uns stets größte Mühe, den Prozess schnellstmöglich und zu deiner vollsten Zufriedenheit abzuwickeln. Für genauere Informationen zu deinem Fall bitten wir dich Kontakt zu unserem Serviceteam aufzunehmen.